Kaip pateikti užsakymą somashop.lt?

Išsirinkite norimą prekę, pasirinkite dydį ir spalvą, tada spauskite „Į krepšelį“. Krepšelyje patikrinkite pasirinktas prekes ir tęskite į atsiskaitymą.

Įveskite savo kontaktinius duomenis, pasirinkite pristatymo ir apmokėjimo būdą bei patvirtinkite užsakymą.

Sėkmingai pateikus užsakymą, jūsų nurodytu el. paštu išsiunčiamas patvirtinimas. Jeigu laiško negavote, patikrinkite šlamšto arba reklaminių laiškų aplanką.

Ar galiu apsipirkti nesukūrusi paskyros?

Taip. Užsakymą galite pateikti ir neprisiregistravusi.

Susikūrus paskyrą gali būti patogiau peržiūrėti savo užsakymų informaciją ir greičiau apsipirkti kitą kartą.

Ar galiu pakeisti arba atšaukti pateiktą užsakymą?

Jeigu užsakymas dar nepradėtas ruošti arba nebuvo išsiųstas, pasistengsime jį pakeisti arba atšaukti.

Kuo greičiau susisiekite su mumis telefonu +370 681 63539 arba el. paštu info@somashop.lt ir nurodykite užsakymo numerį.

Jeigu siunta jau perduota vežėjui, užsakymo pakeisti nebegalėsime. Gavusi siuntą galėsite prekę grąžinti nustatyta tvarka.

Kokiais būdais galiu atsiskaityti?

Galimi atsiskaitymo būdai parodomi atsiskaitymo lange. Priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo ir įrenginio, galite atsiskaityti:

• mokėjimo kortele;
• elektronine bankininkyste;
• „Apple Pay“ arba „Google Pay“;
• „PayPal“;
• kitu atsiskaitymo metu siūlomu mokėjimo būdu.

Mokėjimai apdorojami per saugius mokėjimo paslaugų teikėjus. SOMA nesaugo visų jūsų mokėjimo kortelės duomenų.

Ar galiu gauti PVM sąskaitą faktūrą?

Taip. Sąskaita faktūra pateikiama elektroniniu formatu užsakyme nurodytu el. pašto adresu.

Jeigu perkate įmonės vardu, užsakymo metu nurodykite įmonės pavadinimą, kodą, PVM mokėtojo kodą, jeigu taikoma, ir kitus reikalingus rekvizitus.

Jeigu reikia patikslinti sąskaitos duomenis arba gauti jos kopiją, parašykite info@somashop.lt

Kokie pristatymo būdai siūlomi?

Priklausomai nuo pristatymo vietos, galite rinktis:

• LP EXPRESS paštomatą;
• „Omniva“ paštomatą;
• DPD Pickup paštomatą arba siuntų atsiėmimo tašką;
• pristatymą DPD kurjeriu;
• atsiėmimą SOMA fizinėje parduotuvėje, jeigu toks pasirinkimas rodomas atsiskaitymo metu.

Galutiniai tuo metu galimi pristatymo būdai ir jų kainos visada parodomi atsiskaitymo lange.

Kiek kainuoja pristatymas?

Užsakymus nuo 50 € Lietuvoje į LP EXPRESS paštomatus pristatome nemokamai.

Mažesnės vertės užsakymų ir kitų pristatymo būdų kaina parodoma atsiskaitymo metu, prieš patvirtinant užsakymą.

Per kiek laiko pristatomas užsakymas?

Lietuvoje siuntos įprastai pristatomos per 1–3 darbo dienas.

Darbo dienomis iki 12:00 val. pateiktus ir apmokėtus užsakymus paprastai stengiamės išsiųsti tą pačią dieną.

Per išpardavimus, šventiniu laikotarpiu, pristatant naujas kolekcijas ar esant didesniam užsakymų kiekiui užsakymo paruošimas ir pristatymas gali užtrukti ilgiau.

Kaip galiu sekti savo siuntą?

Kai užsakymas paruošiamas ir perduodamas pristatymui, el. paštu arba SMS žinute gausite siuntos sekimo informaciją.

Pagal sekimo numerį siuntos būseną galėsite patikrinti pasirinkto vežėjo sistemoje.

Negavau pranešimo apie pristatymą. Ką daryti?

Pirmiausia patikrinkite:

• siuntos būseną pagal el. paštu gautą sekimo numerį;
• ar užsakyme nurodėte teisingą telefono numerį;
• el. pašto šlamšto ir reklaminių laiškų aplankus.

Jeigu matote, kad siunta jau pristatyta, tačiau negavote atsiėmimo kodo, susisiekite su mumis telefonu +370 681 63539 arba el. paštu info@somashop.lt.

Kiek laiko siunta laikoma paštomate?

Tikslus siuntos saugojimo terminas nurodomas vežėjo atsiųstoje SMS žinutėje arba el. laiške.

Neatsiėmus siuntos per nurodytą laiką, ji grąžinama SOMA. Tokiu atveju susisieksime su jumis dėl tolesnių veiksmų. Už pakartotinį siuntos išsiuntimą gali būti taikomas papildomas pristatymo mokestis.

Ar pristatote į užsienį?

Taip. Užsakymus pristatome ir į užsienio šalis.

Galimi pristatymo būdai priklauso nuo pasirinktos šalies ir parodomi atsiskaitymo metu. Į Baltijos šalis gali būti pristatoma paštomatais, o į kitas šalis – per DPD Pickup tinklą arba paštu.

Užsakymus, kurių vertė viršija 200 €, į užsienį pristatome nemokamai. Užsakymams iki 200 € taikomas 15 € pristatymo mokestis.

Siunčiant į valstybes, kuriose taikomi importo muitai ar kiti vietiniai mokesčiai, juos apmoka siuntos gavėjas.

Kaip pasirinkti tinkamą dydį?

Prie prekės pateiktus matmenis rekomenduojame palyginti su panašaus, jums gerai tinkančio drabužio matmenimis.

Rinkdamasi dydį taip pat atkreipkite dėmesį į:

• modelio kirpimą;
• audinio sudėtį ir tamprumą;
• prekės aprašyme pateiktas dydžio rekomendacijas;
• modelio ūgį ir dėvimą dydį, jeigu ši informacija nurodyta.

Skirtingų modelių ir gamintojų dydžiai gali skirtis. Jeigu abejojate, susisiekite su mumis ir nurodykite savo matmenis bei dominantį modelį.

Ar skirtingų prekių dydžiai gali skirtis?

Taip. To paties dydžio drabužiai gali skirtis dėl gamintojo, kirpimo, modelio ir audinio savybių.

Todėl rekomenduojame vadovautis ne tik dydžio žymėjimu, bet ir konkrečios prekės puslapyje pateiktais matmenimis.

Ar prekės spalva tiksliai atitinka nuotraukas?

Stengiamės prekių spalvas pateikti kuo tiksliau, tačiau jos gali nežymiai skirtis dėl jūsų ekrano nustatymų, fotografavimo apšvietimo ir audinio savybių.

Ką daryti, jeigu norimo dydžio arba prekės nebėra?

Jeigu prekės puslapyje rodoma galimybė gauti pranešimą apie papildymą, įveskite savo el. pašto adresą.

Kai prekė arba pasirinktas dydis vėl atsiras, gausite automatinį pranešimą. Kai kurių riboto kiekio kolekcijų prekės gali būti nebepildomos.

Kaip prižiūrėti įsigytą prekę?

Visada vadovaukitės prekės vidinėje etiketėje pateiktais gamintojo priežiūros simboliais ir instrukcijomis.

Netinkamas skalbimas, džiovinimas, lyginimas ar kitoks priežiūros reikalavimų nesilaikymas gali pažeisti prekę.

Jeigu kyla klausimų dėl konkrečios prekės priežiūros, susisiekite su mumis prieš ją skalbdama ar kitaip valydama.

Per kiek laiko galiu grąžinti prekę?

Tinkamos kokybės internetu įsigytą prekę galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Kaip grąžinti prekę?

1. Užpildykite elektroninę Prekių grąžinimo formą.
2. Pasirinkite grąžinamą prekę ir pageidaujamą grąžinimo būdą.
3. Saugiai supakuokite prekę, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu.
4. Išsiųskite siuntą pagal formoje pateiktas instrukcijas.
5. Išsaugokite siuntos išsiuntimo kvitą ir sekimo numerį, kol grąžinimas bus užbaigtas.

Prekę taip pat galite pristatyti adresu:

SOMA
Vasario 16-osios g. 45
96119 Gargždai

Ar galiu prekę pakeisti į kitą dydį?

Taip, jeigu pageidaujamas dydis yra sandėlyje, o grąžinama prekė atitinka grąžinimo sąlygas.

Elektroninėje grąžinimo formoje nurodykite, į kokį dydį norite prekę pakeisti.

Norėdama kitą dydį gauti greičiau, galite pateikti naują užsakymą, o netikusią prekę grąžinti įprasta tvarka. Taip sumažėja rizika, kad pageidaujamas dydis bus išpirktas, kol grąžinama prekė pasieks mūsų sandėlį.

Kokios būklės turi būti grąžinama prekė?

Grąžinama prekė turi būti:

• nedėvėta ilgiau, nei būtina jai pasimatuoti;
• neskalbta ir kitaip nevalyta;
• nesugadinta ir nesutepta;
• be kosmetikos, kvepalų, dezodoranto, tabako ar kitų kvapų ir žymių;
• su originaliomis etiketėmis;
• originalioje pakuotėje, jeigu tokia pakuotė yra svarbi prekės apsaugai arba higienai.

Prekę galite pasimatuoti taip, kaip tai darytumėte fizinėje parduotuvėje, tačiau jos negalima dėvėti ar kitaip naudoti.

Jeigu su užsakymu gavote dovaną, susietą su grąžinama preke arba užsakymo verte, ji taip pat turi būti grąžinta.

Jeigu grąžinate prekių komplektą, turi būti grąžintos visos komplektą sudarančios prekės.

Kokių prekių negalima grąžinti?

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nurodytais atvejais.

Dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių negalima grąžinti supakuotų prekių, jeigu po pristatymo buvo pažeista jų apsauginė pakuotė, higieninė plomba arba apsauginis lipdukas ir dėl to prekė nebetinkama pakartotinai parduoti.

Tai gali būti taikoma apatiniams drabužiams, pėdkelnėms, kojinėms, maudymosi kostiumėliams, kosmetikos ir kitoms higienos prekėms.

Konkrečios prekės grąžinimo apribojimai, jeigu tokie taikomi, nurodomi prekės aprašyme arba grąžinimo taisyklėse.

Ar galiu grąžinti išpardavimo arba su nuolaida pirktą prekę?

Taip. Vien tai, kad prekei buvo pritaikyta nuolaida, nepanaikina teisės ją grąžinti.

Prekė turi būti grąžinta per nustatytą terminą, atitikti grąžinimo sąlygas ir nepatekti į teisės aktuose numatytas išimtis.

Kas apmoka grąžinimo išlaidas?

Jeigu prekę grąžinate dėl netikusio dydžio, modelio, spalvos ar dėl to, kad persigalvojote, grąžinimo į SOMA išlaidas apmoka klientas.

Jeigu gavote netinkamos kokybės, transportavimo metu pažeistą arba ne tą prekę, pagrįstas pristatymo ir grąžinimo išlaidas apmoka SOMA.

Kada atgausiu pinigus?

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, inicijuosime pinigų grąžinimą.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą 14 kalendorinių dienų terminą. Pinigų grąžinimas gali būti sulaikytas, kol gausime prekę arba pateiksite jos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.

Lėšos grąžinamos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent su jumis susitariama kitaip.

Priklausomai nuo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo, grąžinta suma jūsų sąskaitoje gali būti matoma ne iš karto.

Ar grąžinama pradinio pristatymo kaina?

Jeigu grąžinate visą užsakymą pasinaudodama 14 dienų sutarties atsisakymo teise, grąžinama prekės kaina ir pigiausio SOMA siūlyto standartinio pristatymo kaina.

Jeigu pasirinkote brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, papildomas pristatymo kainų skirtumas nėra grąžinamas.

Jeigu grąžinate tik dalį užsakymo, pradinio pristatymo kaina paprastai negrąžinama, išskyrus atvejus, kai dėl grąžinamų prekių būtų pasikeitusi užsakymui taikyta pristatymo kaina.

Prekės siuntimo atgal į SOMA išlaidas įprasto grąžinimo atveju apmoka klientas.

Ką daryti, jeigu gavau ne tą arba transportavimo metu pažeistą prekę?

Kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@somashop.lt.

Laiške nurodykite:

• užsakymo numerį;
• trumpą situacijos aprašymą;
• gautos prekės ir jos etiketės nuotraukas;
• pažeidimo ir siuntos pakuotės nuotraukas, jeigu prekė buvo pažeista transportavimo metu.

Įvertinę informaciją pateiksime tolesnes instrukcijas. Patvirtinus klaidą ar pažeidimą, prekės grąžinimo išlaidas apmokės SOMA.

Ką daryti, jeigu vėliau pastebėjau prekės trūkumą?

Parašykite mums el. paštu info@somashop.lt ir pateikite:

• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
• prekės trūkumo aprašymą;
• visos prekės ir trūkumo nuotraukas;
• informaciją, kaip prekė buvo dėvėta ir prižiūrėta.

Jūsų prašymą įvertinsime vadovaudamiesi galiojančiais teisės aktais.

Pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą laikotarpį. Tai nėra tas pats, kas 14 dienų grąžinimo teisė: 14 dienų terminas taikomas persigalvojimui, o ilgesnis terminas – prekės kokybės ar neatitikties problemoms.

Kaip gauti 15 % nuolaidą pirmam apsipirkimui?

Užsiprenumeruokite SOMA naujienlaiškį svetainėje rodomoje registracijos formoje.

Nuolaidos kodas ir jo naudojimo sąlygos bus išsiųsti jūsų nurodytu el. pašto adresu. Jeigu laiško negavote, patikrinkite šlamšto ir reklaminių laiškų aplankus.

Kur įvesti nuolaidos kodą?

Nuolaidos kodą įveskite atsiskaitymo lange, nuolaidos kodo laukelyje, prieš galutinai patvirtindama mokėjimą.

Prieš apmokėdama patikrinkite, ar nuolaida buvo pritaikyta užsakymo sumai.

Kodėl nuolaidos kodas neveikia?

Patikrinkite:

• ar kodas įvestas be klaidų ir papildomų tarpų;
• ar nepasibaigė jo galiojimo laikas;
• ar įvykdytos minimalios užsakymo vertės sąlygos;
• ar kodas galioja pasirinktoms prekėms;
• ar kodas nėra vienkartinis ir jau panaudotas;
• ar kartu nebandote panaudoti kito nuolaidos kodo.

Kai kurios nuolaidos negali būti derinamos tarpusavyje arba taikomos dovanų kuponams ir tam tikroms prekėms.

Kiek laiko galioja SOMA dovanų kuponas?

SOMA dovanų kuponas galioja 6 mėnesius nuo jo įsigijimo dienos.

Kuponą galima naudoti kelis kartus, kol bus išnaudota visa jame esanti suma. Jis galioja SOMA internetinėje ir fizinėje parduotuvėje.

Dovanų kuponas negali būti keičiamas į pinigus, grąžinamas ar pratęsiamas pasibaigus jo galiojimo terminui. Dovanų kuponų įsigijimui nuolaidos netaikomos.

Ar turite fizinę parduotuvę?

Taip. SOMA fizinėje parduotuvėje galite prekes apžiūrėti, pasimatuoti ir įsigyti vietoje.

Adresas:
Vasario 16-osios g. 45
96119 Gargždai

Parduotuvės darbo laikas:

Pirmadienį–penktadienį: 10:00–18:00
Šeštadienį: 10:00–14:00
Sekmadienį: nedirbame

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimu?

Telefonas: +370 681 63539
El. paštas: info@somashop.lt

Klientų aptarnavimo darbo laikas:
Pirmadienį–penktadienį: 9:00–17:00

Į užklausas atsakome klientų aptarnavimo darbo metu.